Retours
Droit de rétractation
Lors de l'achat de marchandises sur le site Web, vous disposez, en tant que client, d'un droit de rétractation légal de 14 jours qui s'applique à compter du moment où vous avez reçu les marchandises que vous avez commandées.
Lors de l'exercice de votre droit de rétractation :
Vous devez annoncer que vous le regrettez. Le message doit nous être envoyé à info@stilbyran.com. Votre message doit indiquer clairement votre nom, votre adresse, votre adresse e-mail, votre numéro de commande et les produits auxquels le retour s'applique.
Vous devez nous retourner les produits immédiatement et au plus tard dans les 14 jours légaux après la notification de rétractation.
Vous êtes responsable des frais de retour, de la livraison et de l'état des produits lors du retour, les produits doivent donc être envoyés bien emballés et dans leur emballage d'origine.
Le montant de votre achat vous sera remboursé lorsque nous aurons reçu le retour, mais les frais de port ne seront pas remboursés.
Du montant du remboursement, nous nous réservons le droit de déduire un montant correspondant à la diminution de valeur par rapport à la valeur d'origine du produit en cas de produit utilisé ou endommagé.
Pour en savoir plus sur le droit légal de rétractation, voir ici .
Plaintes et réclamations
Nous inspectons tous les produits avant qu'ils ne vous soient envoyés. Si le produit est néanmoins endommagé ou expédié de manière incorrecte à son arrivée, nous nous engageons, conformément à la législation applicable en matière de protection des consommateurs, à rectifier le défaut gratuitement.
Vous devez toujours nous contacter pour approbation avant de retourner un article défectueux.
La réclamation doit être envoyée immédiatement après la découverte du défaut.
Comment procéder en cas de réclamation ?
Toute erreur ou défaut doit toujours être signalé à info@stilbyran.com, où vous fournissez votre nom, votre adresse, votre adresse e-mail, votre numéro de commande et une description de l'erreur.
Si nous ne sommes pas en mesure de remédier au défaut ou de livrer un produit similaire, nous vous rembourserons le produit défectueux conformément à la législation applicable en matière de protection des consommateurs. Nous sommes responsables de l'expédition de retour pour les réclamations approuvées.
Nous nous réservons le droit de refuser une réclamation s'il s'avère que le produit n'est pas défectueux conformément à la législation applicable en matière de protection des consommateurs. Lors du dépôt de plaintes, nous suivons les directives du Conseil national suédois des plaintes, voir arn.se.
Limitation de responsabilité
Nous déclinons toute responsabilité pour les dommages indirects pouvant survenir en raison du produit.
Nous n'acceptons aucune responsabilité pour les retards/erreurs dus à des circonstances indépendantes de la volonté de l'entreprise (Force Majeure). Ces circonstances peuvent inclure, par exemple, des conflits de travail, des incendies, des guerres, des décisions gouvernementales, des livraisons réduites ou inexistantes de la part des fournisseurs.
De plus, aucune responsabilité n'est assumée pour les modifications apportées aux produits/caractéristiques des produits qui ont été modifiées par le fournisseur respectif et d'autres facteurs indépendants de notre volonté.